{
  "slug": "cartographie-processus",
  "nom": "Cartographie du processus",
  "numero": 11,
  "scenario_id": "CAS-CMD",
  "question": "Où circulent les commandes, les décisions et les reprises ?",
  "consigne": "Représenter les dix étapes et onze liens, y compris les deux boucles ; distinguer contrôle de protection et résultat pour le client.",
  "etapes": [
    "Définir début et fin puis nommer les responsables d'interface.",
    "Dessiner les activités et les deux décisions avec les conditions des liens.",
    "Représenter modification et correction sans les supprimer du parcours réel.",
    "Repérer les points à mesurer et faire relire le modèle aux acteurs du jeu de rôle."
  ],
  "entrees": [
    "cad_cartographie_etapes",
    "cad_cartographie_liens",
    "processus",
    "departements"
  ],
  "resultat_pedagogique": "La carte a dix étapes et onze liens, avec une boucle de modification et une boucle de correction. Le constat à réception client alimente le taux principal ; le contrôle avant départ reste une protection et son efficacité doit être étudiée séparément.",
  "livrables": [
    "Carte actuelle à dix étapes et deux boucles",
    "Questions de mesure sur les interfaces"
  ],
  "vigilance": [
    "Toutes les données et les validations de ce dossier sont synthétiques.",
    "La carte synthétique n'est pas une observation réelle ni une mesure de temps.",
    "Ne pas retirer une reprise du dessin au motif qu'elle ne devrait pas exister."
  ],
  "lecons": [
    "processus-et-sipoc",
    "cartographier-flux",
    "localiser-ecarts",
    "concevoir-solutions"
  ],
  "phases": [
    "definir",
    "mesurer",
    "analyser",
    "ameliorer"
  ],
  "statut_donnees": "entierement_synthetiques",
  "scenario": {
    "id": "CAS-CMD",
    "nom": "Fiabiliser les commandes complètes",
    "perimetre": "De la demande validée à la réception par le client",
    "debut": "2026-03-02",
    "fin": "2026-06-28",
    "statut": "Jeu synthétique de référence et après simulé, projection financière séparée"
  },
  "tables": {
    "cad_cartographie_etapes": [
      {
        "id": "ACT-01",
        "ordre": 1,
        "libelle": "Enregistrer et valider la commande",
        "departement_id": "D02",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Version et besoin client confirmés",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "DEC-01",
        "ordre": 2,
        "libelle": "Modification après validation ?",
        "departement_id": "D02",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "décision",
        "sortie_attendue": "Oui : nouvelle version à confirmer ; non : poursuivre",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-02",
        "ordre": 3,
        "libelle": "Confirmer la version à préparer",
        "departement_id": "D07",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Réception du dossier et de sa version identifiables",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-03",
        "ordre": 4,
        "libelle": "Préparer et conditionner les éléments",
        "departement_id": "D07",
        "processus_id": "P-COND",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Articles et quantités du dossier validé",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-04",
        "ordre": 5,
        "libelle": "Contrôler avant expédition",
        "departement_id": "D08",
        "processus_id": "P-EXP",
        "nature": "contrôle de protection",
        "sortie_attendue": "Comparer dossier et contenu ; traiter toute anomalie",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "DEC-02",
        "ordre": 6,
        "libelle": "Anomalie détectée avant départ ?",
        "departement_id": "D08",
        "processus_id": "P-EXP",
        "nature": "décision",
        "sortie_attendue": "Oui : protéger et corriger ; non : poursuivre",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-05",
        "ordre": 7,
        "libelle": "Corriger et revérifier la préparation",
        "departement_id": "D07",
        "processus_id": "P-COND",
        "nature": "reprise",
        "sortie_attendue": "Recontrôle avant autorisation de départ",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-06",
        "ordre": 8,
        "libelle": "Expédier et livrer",
        "departement_id": "D08",
        "processus_id": "P-EXP",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Tracer remise et engagement de délai",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-07",
        "ordre": 9,
        "libelle": "Constater la complétude à réception client",
        "departement_id": "D03",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "mesure résultat client",
        "sortie_attendue": "Événement principal du taux 88 % ; distinct du contrôle de protection",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-08",
        "ordre": 10,
        "libelle": "Protéger le client et enregistrer une non-conformité",
        "departement_id": "D03",
        "processus_id": "P-QUAL",
        "nature": "traitement écart",
        "sortie_attendue": "Si écart client : complément, information et dossier traçable",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      }
    ],
    "cad_cartographie_liens": [
      {
        "id": "L-01",
        "origine": "ACT-01",
        "destination": "DEC-01",
        "condition": "Commande validée"
      },
      {
        "id": "L-02",
        "origine": "DEC-01",
        "destination": "ACT-02",
        "condition": "Non, version courante"
      },
      {
        "id": "L-03",
        "origine": "DEC-01",
        "destination": "ACT-01",
        "condition": "Oui, enregistrer et revalider"
      },
      {
        "id": "L-04",
        "origine": "ACT-02",
        "destination": "ACT-03",
        "condition": "Dossier reçu"
      },
      {
        "id": "L-05",
        "origine": "ACT-03",
        "destination": "ACT-04",
        "condition": "Préparation présentée"
      },
      {
        "id": "L-06",
        "origine": "ACT-04",
        "destination": "DEC-02",
        "condition": "Résultat du contrôle de protection"
      },
      {
        "id": "L-07",
        "origine": "DEC-02",
        "destination": "ACT-05",
        "condition": "Oui, anomalie détectée"
      },
      {
        "id": "L-08",
        "origine": "ACT-05",
        "destination": "ACT-04",
        "condition": "Correction et revérification"
      },
      {
        "id": "L-09",
        "origine": "DEC-02",
        "destination": "ACT-06",
        "condition": "Non, départ autorisé"
      },
      {
        "id": "L-10",
        "origine": "ACT-06",
        "destination": "ACT-07",
        "condition": "Remise au client"
      },
      {
        "id": "L-11",
        "origine": "ACT-07",
        "destination": "ACT-08",
        "condition": "Écart constaté chez le client"
      }
    ],
    "processus": [
      {
        "id": "P-CMD",
        "departement_id": "D03",
        "parent_id": null,
        "nom": "Piloter la commande",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Obtenir un dossier validé et transmettre les exigences"
      },
      {
        "id": "P-CMD-01",
        "departement_id": "D03",
        "parent_id": "P-CMD",
        "nom": "Qualifier la demande",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Obtenir un dossier validé et transmettre les exigences"
      },
      {
        "id": "P-CMD-02",
        "departement_id": "D03",
        "parent_id": "P-CMD",
        "nom": "Valider la commande",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Obtenir un dossier validé et transmettre les exigences"
      },
      {
        "id": "P-APP",
        "departement_id": "D04",
        "parent_id": null,
        "nom": "Approvisionner",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Disposer des composants attendus au bon moment"
      },
      {
        "id": "P-APP-01",
        "departement_id": "D04",
        "parent_id": "P-APP",
        "nom": "Planifier les besoins",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Disposer des composants attendus au bon moment"
      },
      {
        "id": "P-APP-02",
        "departement_id": "D04",
        "parent_id": "P-APP",
        "nom": "Confirmer les approvisionnements",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Disposer des composants attendus au bon moment"
      },
      {
        "id": "P-REC",
        "departement_id": "D05",
        "parent_id": null,
        "nom": "Réceptionner et stocker",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Rendre disponibles des composants identifiés"
      },
      {
        "id": "P-REC-01",
        "departement_id": "D05",
        "parent_id": "P-REC",
        "nom": "Réceptionner",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Rendre disponibles des composants identifiés"
      },
      {
        "id": "P-REC-02",
        "departement_id": "D05",
        "parent_id": "P-REC",
        "nom": "Mettre à disposition",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Rendre disponibles des composants identifiés"
      },
      {
        "id": "P-FAB",
        "departement_id": "D06",
        "parent_id": null,
        "nom": "Fabriquer",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Réaliser les préparations prévues dans le dossier"
      },
      {
        "id": "P-FAB-01",
        "departement_id": "D06",
        "parent_id": "P-FAB",
        "nom": "Préparer la fabrication",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Réaliser les préparations prévues dans le dossier"
      },
      {
        "id": "P-FAB-02",
        "departement_id": "D06",
        "parent_id": "P-FAB",
        "nom": "Réaliser la fabrication",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Réaliser les préparations prévues dans le dossier"
      },
      {
        "id": "P-COND",
        "departement_id": "D07",
        "parent_id": null,
        "nom": "Conditionner et contrôler",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Assembler tous les éléments de la commande"
      },
      {
        "id": "P-COND-01",
        "departement_id": "D07",
        "parent_id": "P-COND",
        "nom": "Préparer les éléments",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Assembler tous les éléments de la commande"
      },
      {
        "id": "P-COND-02",
        "departement_id": "D07",
        "parent_id": "P-COND",
        "nom": "Vérifier avant expédition",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Assembler tous les éléments de la commande"
      },
      {
        "id": "P-EXP",
        "departement_id": "D08",
        "parent_id": null,
        "nom": "Expédier et livrer",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Remettre la commande complète au client"
      },
      {
        "id": "P-EXP-01",
        "departement_id": "D08",
        "parent_id": "P-EXP",
        "nom": "Organiser le départ",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Remettre la commande complète au client"
      },
      {
        "id": "P-EXP-02",
        "departement_id": "D08",
        "parent_id": "P-EXP",
        "nom": "Confirmer la réception client",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Remettre la commande complète au client"
      },
      {
        "id": "P-QUAL",
        "departement_id": "D09",
        "parent_id": null,
        "nom": "Améliorer la qualité",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Traiter les écarts et consolider les standards"
      },
      {
        "id": "P-QUAL-01",
        "departement_id": "D09",
        "parent_id": "P-QUAL",
        "nom": "Analyser les écarts",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Traiter les écarts et consolider les standards"
      },
      {
        "id": "P-QUAL-02",
        "departement_id": "D09",
        "parent_id": "P-QUAL",
        "nom": "Vérifier l’efficacité",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Traiter les écarts et consolider les standards"
      },
      {
        "id": "P-RH",
        "departement_id": "D01",
        "parent_id": null,
        "nom": "Développer les compétences",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Donner les moyens et compétences nécessaires"
      },
      {
        "id": "P-RH-01",
        "departement_id": "D01",
        "parent_id": "P-RH",
        "nom": "Préparer la formation",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Donner les moyens et compétences nécessaires"
      },
      {
        "id": "P-RH-02",
        "departement_id": "D01",
        "parent_id": "P-RH",
        "nom": "Accompagner l’autonomie",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Donner les moyens et compétences nécessaires"
      },
      {
        "id": "P-FIN",
        "departement_id": "D10",
        "parent_id": null,
        "nom": "Piloter les ressources",
        "niveau": 1,
        "finalite": "Rendre visibles coûts, engagements et résultats"
      },
      {
        "id": "P-FIN-01",
        "departement_id": "D10",
        "parent_id": "P-FIN",
        "nom": "Construire le dossier économique",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Rendre visibles coûts, engagements et résultats"
      },
      {
        "id": "P-FIN-02",
        "departement_id": "D10",
        "parent_id": "P-FIN",
        "nom": "Vérifier les gains",
        "niveau": 2,
        "finalite": "Rendre visibles coûts, engagements et résultats"
      }
    ],
    "departements": [
      {
        "id": "D01",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Direction",
        "effectif": 3
      },
      {
        "id": "D02",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Commercial",
        "effectif": 5
      },
      {
        "id": "D03",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Service client",
        "effectif": 4
      },
      {
        "id": "D04",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Approvisionnements",
        "effectif": 4
      },
      {
        "id": "D05",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Réception stockage",
        "effectif": 8
      },
      {
        "id": "D06",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Fabrication",
        "effectif": 14
      },
      {
        "id": "D07",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Conditionnement",
        "effectif": 10
      },
      {
        "id": "D08",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Expédition livraison",
        "effectif": 10
      },
      {
        "id": "D09",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Qualité méthodes",
        "effectif": 5
      },
      {
        "id": "D10",
        "organisation_id": "ORG-001",
        "nom": "Administration finance",
        "effectif": 3
      }
    ]
  },
  "resultats": [
    {
      "ordre": 1,
      "libelle": "Enregistrer et valider la commande",
      "departement_id": "D02",
      "nature": "activité",
      "sortie_attendue": "Version et besoin client confirmés"
    },
    {
      "ordre": 2,
      "libelle": "Modification après validation ?",
      "departement_id": "D02",
      "nature": "décision",
      "sortie_attendue": "Oui : nouvelle version à confirmer ; non : poursuivre"
    },
    {
      "ordre": 3,
      "libelle": "Confirmer la version à préparer",
      "departement_id": "D07",
      "nature": "activité",
      "sortie_attendue": "Réception du dossier et de sa version identifiables"
    },
    {
      "ordre": 4,
      "libelle": "Préparer et conditionner les éléments",
      "departement_id": "D07",
      "nature": "activité",
      "sortie_attendue": "Articles et quantités du dossier validé"
    },
    {
      "ordre": 5,
      "libelle": "Contrôler avant expédition",
      "departement_id": "D08",
      "nature": "contrôle de protection",
      "sortie_attendue": "Comparer dossier et contenu ; traiter toute anomalie"
    },
    {
      "ordre": 6,
      "libelle": "Anomalie détectée avant départ ?",
      "departement_id": "D08",
      "nature": "décision",
      "sortie_attendue": "Oui : protéger et corriger ; non : poursuivre"
    },
    {
      "ordre": 7,
      "libelle": "Corriger et revérifier la préparation",
      "departement_id": "D07",
      "nature": "reprise",
      "sortie_attendue": "Recontrôle avant autorisation de départ"
    },
    {
      "ordre": 8,
      "libelle": "Expédier et livrer",
      "departement_id": "D08",
      "nature": "activité",
      "sortie_attendue": "Tracer remise et engagement de délai"
    },
    {
      "ordre": 9,
      "libelle": "Constater la complétude à réception client",
      "departement_id": "D03",
      "nature": "mesure résultat client",
      "sortie_attendue": "Événement principal du taux 88 % ; distinct du contrôle de protection"
    },
    {
      "ordre": 10,
      "libelle": "Protéger le client et enregistrer une non-conformité",
      "departement_id": "D03",
      "nature": "traitement écart",
      "sortie_attendue": "Si écart client : complément, information et dossier traçable"
    }
  ],
  "preuves": [
    {
      "id": "CAD-CARTO",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "observation_simulee",
      "titre": "Parcours de commande fictif",
      "description": "Carte de fonctionnement construite pour le cas. Elle distingue commande validée, interfaces de préparation, contrôle de protection avant expédition et complétude constatée chez le client. Elle n'est pas une mesure des temps.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-03-02"
    },
    {
      "id": "CAD-CTQ",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "document_simule",
      "titre": "Spécification de service pédagogique",
      "description": "Contrat client fictif : tous les articles validés présents à réception, à la date annoncée. L'exigence de complétude demeure 100 %. Le jalon interne de 98 % ne constitue pas une tolérance client.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-03-02"
    }
  ],
  "colonnes": {
    "cad_cartographie_etapes": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "ordre",
        "type": "INTEGER",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "libelle",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "departement_id",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "processus_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "nature",
        "type": "TEXT",
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      {
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      },
      {
        "name": "preuve_id",
        "type": "TEXT",
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      }
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    "cad_cartographie_liens": [
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        "name": "id",
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        "name": "origine",
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      {
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      {
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        "name": "nom",
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      {
        "name": "niveau",
        "type": "INTEGER",
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      },
      {
        "name": "finalite",
        "type": "TEXT",
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      }
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    "departements": [
      {
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      },
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        "type": "TEXT",
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      {
        "name": "effectif",
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      }
    ]
  }
}