{
  "slug": "communication",
  "nom": "Plan de communication",
  "numero": 48,
  "scenario_id": "CAS-CMD",
  "question": "Qui doit comprendre, contribuer ou décider à chaque jalon ?",
  "consigne": "Préparer la présentation du projet et instruire les objections avant l'engagement des moyens.",
  "etapes": [
    "Associer chaque public à informer, former ou décider.",
    "Choisir émetteur, canal, message et moyen de retour adaptés au poste.",
    "Présenter problème, options, preuves, économie et demande de décision en distinguant leurs statuts.",
    "Consigner les objections et leur réponse, puis reformuler la décision et les réserves."
  ],
  "entrees": [
    "prj_communication",
    "prj_objections"
  ],
  "resultat_pedagogique": "Les cinq objections traitent choix de l'option, cash et capacité, panne, exigence client et charge. Le message aux décideurs demande un pilote conditionnel, avec un ROI prévisionnel cumulé et des hypothèses à vérifier. Les équipes reçoivent une démonstration et une pratique, pas uniquement un courriel. Aucun message de cette base n'a été envoyé à des personnes réelles.",
  "livrables": [
    "Calendrier des six échanges",
    "Argumentaire et réponses aux objections",
    "Décision attendue, conditions et reformulation"
  ],
  "vigilance": [
    "Un envoi ne prouve pas la compréhension.",
    "Ne pas annoncer comme acquis les bénéfices du modèle.",
    "Prévoir une voie de réponse pour chaque public et chaque horaire."
  ],
  "lecons": [
    "acteurs-risques-projet",
    "presenter-projet-direction",
    "deployer-projet",
    "transmettre-poursuivre"
  ],
  "phases": [
    "definir",
    "mesurer",
    "analyser",
    "ameliorer",
    "controler"
  ],
  "statut_donnees": "entierement_synthetiques",
  "scenario": {
    "id": "CAS-CMD",
    "nom": "Fiabiliser les commandes complètes",
    "perimetre": "De la demande validée à la réception par le client",
    "debut": "2026-03-02",
    "fin": "2026-06-28",
    "statut": "Jeu synthétique de référence et après simulé, projection financière séparée"
  },
  "tables": {
    "prj_communication": [
      {
        "id": "COM01",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "date": "2026-04-10",
        "public": "Direction et pilotes de processus",
        "emetteur_id": "C059",
        "but": "Décider",
        "message": "L'écart à réception est stratégique ; demander un mandat d'étude, pas l'achat de la solution.",
        "canal": "Réunion de cadrage avec note courte",
        "retour_attendu": "Accord, périmètre et contraintes reformulés",
        "reserve": "Aucune cause ni économie n'est encore prouvée.",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "COM02",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "date": "2026-04-17",
        "public": "Équipes conditionnement, expédition et service client",
        "emetteur_id": "C060",
        "but": "Comprendre et contribuer",
        "message": "Définir une commande complète et le point de constat client ; distinguer le contrôle avant départ.",
        "canal": "Échange au poste sur des dossiers anonymes fictifs",
        "retour_attendu": "Deux personnes reformulent la définition et les cas limites",
        "reserve": "Ne pas classer les personnes à partir du taux.",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "COM03",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "date": "2026-05-04",
        "public": "Comité direction et finance",
        "emetteur_id": "C059",
        "but": "Décider",
        "message": "Comparer ANA-OPT-02 aux alternatives ; demander un budget pilote conditionnel et examiner les hypothèses.",
        "canal": "Présentation six pages et tableau de flux",
        "retour_attendu": "Décision, réserves, responsable et date de réexamen écrits",
        "reserve": "80 % est un ROI cumulé prévisionnel sur trois ans, non annuel.",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "COM04",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "date": "2026-05-08",
        "public": "Utilisateurs du pilote et remplaçants",
        "emetteur_id": "C039",
        "but": "Savoir faire et signaler",
        "message": "Appliquer le contrôle guidé et la réaction en cas de panne ou de liste incohérente.",
        "canal": "Démonstration au poste puis mise en situation",
        "retour_attendu": "Chaque participant rejoue un manque et une panne, puis décrit son alerte",
        "reserve": "La présence seule ne démontre pas l'autonomie.",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "COM05",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "date": "2026-05-22",
        "public": "Équipes, qualité, finance et direction",
        "emetteur_id": "C059",
        "but": "Discuter le bilan",
        "message": "Le premier cycle est sous la cible ; expliquer ajustement, second cycle et limites d'un petit essai.",
        "canal": "Revue croisée avec objections consignées",
        "retour_attendu": "Objections instruites avant autorisation de déployer",
        "reserve": "Aucune extrapolation certaine des 200 commandes au volume annuel.",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "COM06",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "date": "2026-06-29",
        "public": "Propriétaire et responsables des dix départements",
        "emetteur_id": "C009",
        "but": "Transmettre et poursuivre",
        "message": "Le mois simulé atteint 98 % mais conserve vingt NC ; le client exige toujours 100 %.",
        "canal": "Passation avec tableau visuel et plan de réaction",
        "retour_attendu": "Accord sur responsabilités, revue des gains et actions encore ouvertes",
        "reserve": "Le maintien dépend d'une routine ; le chiffre seul ne clôt pas le dossier.",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      }
    ],
    "prj_objections": [
      {
        "id": "OBJ01",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "acteur": "Direction",
        "question": "Pourquoi 40 000 euros plutôt qu'une simple checklist ?",
        "reponse_argumentee": "Comparer les options sur mécanismes vérifiés et contraintes. Le rejeu étaye la concordance documentaire et l'usage de la liste ; il ne prouve pas le rendement économique.",
        "condition_decision": "Pilote et coût évitable à documenter",
        "responsable_id": "C059",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "OBJ02",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "acteur": "Finance",
        "question": "Les 1 000 heures libérées figurent-elles dans les 30 000 euros ?",
        "reponse_argumentee": "Non. Elles sont une capacité séparée, sans conversion en masse salariale. Les 30 000 euros reposent seulement sur 1 250 incidents évités à 24 euros hypothétiques.",
        "condition_decision": "Vérifier les dépenses réellement supprimées",
        "responsable_id": "C064",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "OBJ03",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "acteur": "Utilisateurs",
        "question": "Que fait-on si le réseau ou le lecteur tombe en panne ?",
        "reponse_argumentee": "Mettre la commande en attente identifiée, appliquer le contrôle de secours documenté par personne autorisée et conserver la trace. Ne jamais forcer une validation automatique.",
        "condition_decision": "Mode dégradé à tester avant l'essai",
        "responsable_id": "C039",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "OBJ04",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "acteur": "Service client",
        "question": "98 % signifie-t-il qu'on peut laisser passer vingt erreurs ?",
        "reponse_argumentee": "Non. Le client attend 100 %. Le seuil de progrès aide à piloter, chaque NC déclenche correction et recherche de prévention.",
        "condition_decision": "Suivre toutes les anomalies résiduelles",
        "responsable_id": "C009",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      },
      {
        "id": "OBJ05",
        "scenario_id": "CAS-CMD",
        "acteur": "Expédition",
        "question": "Le contrôle risque-t-il de retarder toutes les commandes ?",
        "reponse_argumentee": "Relever le temps ajouté et les écarts de livraison sur le pilote ; ne pas compenser une amélioration qualité par une dégradation cachée du délai.",
        "condition_decision": "Charge et délai sont critères de décision",
        "responsable_id": "C049",
        "preuve_id": "PRJ-E11"
      }
    ]
  },
  "resultats": [
    {
      "id": "OBJ01",
      "acteur": "Direction",
      "question": "Pourquoi 40 000 euros plutôt qu'une simple checklist ?",
      "reponse_argumentee": "Comparer les options sur mécanismes vérifiés et contraintes. Le rejeu étaye la concordance documentaire et l'usage de la liste ; il ne prouve pas le rendement économique.",
      "condition_decision": "Pilote et coût évitable à documenter",
      "responsable_id": "C059"
    },
    {
      "id": "OBJ02",
      "acteur": "Finance",
      "question": "Les 1 000 heures libérées figurent-elles dans les 30 000 euros ?",
      "reponse_argumentee": "Non. Elles sont une capacité séparée, sans conversion en masse salariale. Les 30 000 euros reposent seulement sur 1 250 incidents évités à 24 euros hypothétiques.",
      "condition_decision": "Vérifier les dépenses réellement supprimées",
      "responsable_id": "C064"
    },
    {
      "id": "OBJ03",
      "acteur": "Utilisateurs",
      "question": "Que fait-on si le réseau ou le lecteur tombe en panne ?",
      "reponse_argumentee": "Mettre la commande en attente identifiée, appliquer le contrôle de secours documenté par personne autorisée et conserver la trace. Ne jamais forcer une validation automatique.",
      "condition_decision": "Mode dégradé à tester avant l'essai",
      "responsable_id": "C039"
    },
    {
      "id": "OBJ04",
      "acteur": "Service client",
      "question": "98 % signifie-t-il qu'on peut laisser passer vingt erreurs ?",
      "reponse_argumentee": "Non. Le client attend 100 %. Le seuil de progrès aide à piloter, chaque NC déclenche correction et recherche de prévention.",
      "condition_decision": "Suivre toutes les anomalies résiduelles",
      "responsable_id": "C009"
    },
    {
      "id": "OBJ05",
      "acteur": "Expédition",
      "question": "Le contrôle risque-t-il de retarder toutes les commandes ?",
      "reponse_argumentee": "Relever le temps ajouté et les écarts de livraison sur le pilote ; ne pas compenser une amélioration qualité par une dégradation cachée du délai.",
      "condition_decision": "Charge et délai sont critères de décision",
      "responsable_id": "C049"
    }
  ],
  "preuves": [
    {
      "id": "PRJ-E04",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "decision_fictive",
      "titre": "Compte rendu du comité",
      "description": "Comité entièrement fictif : demande d'un pilote limité avant décision de déploiement, réserve sur le coût évitable et le maintien des 100 % exigés par le client. Aucune validation de direction réelle.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-05-04"
    },
    {
      "id": "PRJ-E11",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "retour_fictif",
      "titre": "Questions et objections des acteurs",
      "description": "Retours et décisions écrits pour l'étude : surcharge du contrôle, panne réseau, changement de version, disponibilité des formateurs et crédibilité des économies. Aucun entretien réel n'est cité.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-05-22"
    }
  ],
  "colonnes": {
    "prj_communication": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "scenario_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "date",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "public",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "emetteur_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "but",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "message",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "canal",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "retour_attendu",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "reserve",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "preuve_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      }
    ],
    "prj_objections": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "scenario_id",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
        "name": "acteur",
        "type": "TEXT",
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      {
        "name": "question",
        "type": "TEXT",
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      },
      {
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      },
      {
        "name": "responsable_id",
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      },
      {
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        "type": "TEXT",
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      }
    ]
  }
}