{
  "slug": "kano",
  "nom": "Modèle de Kano",
  "numero": 6,
  "scenario_id": "CAS-CMD",
  "question": "Quelles attentes sont perçues comme de base, de performance ou d'agrément dans cet échantillon fictif ?",
  "consigne": "Classer les 72 paires avec la grille, conserver Q et R, comparer les catégories par caractéristique et discuter les différences de segment.",
  "etapes": [
    "Lire les questions en présence et en absence de chacune des trois caractéristiques.",
    "Reclasser les réponses avec la grille explicite : A agrément, O performance, M base, I indifférent, R inverse, Q ambigu.",
    "Calculer les effectifs par caractéristique et vérifier 24 réponses chacune ; ne pas supprimer les réponses qui gênent l'interprétation.",
    "Confronter la catégorie dominante à l'exigence client et préparer les clarifications pour Q et R."
  ],
  "entrees": [
    "cad_kano_caracteristiques",
    "cad_kano_grille",
    "cad_kano_reponses"
  ],
  "resultat_pedagogique": "Dans cet échantillon construit, commande complète est majoritairement M (19/24), créneau tenu O (16/24), suivi accessible A (15/24). Deux réponses Q et une R sont conservées. Cette lecture n'autorise aucun défaut de complétude et ne constitue pas une enquête de marché réelle.",
  "livrables": [
    "Classification des 72 réponses avec ambiguïtés conservées",
    "Priorités de caractéristiques et questions de clarification"
  ],
  "vigilance": [
    "Toutes les données et les validations de ce dossier sont synthétiques.",
    "L'échantillon est entièrement fabriqué et trop limité pour une généralisation statistique.",
    "Les catégories Kano ne remplacent ni les exigences explicites ni une analyse de risque.",
    "La grille utilisée est livrée pour permettre une convention reproductible ; son usage doit être discuté avec les répondants."
  ],
  "lecons": [
    "voix-client"
  ],
  "phases": [
    "definir",
    "ameliorer"
  ],
  "statut_donnees": "entierement_synthetiques",
  "scenario": {
    "id": "CAS-CMD",
    "nom": "Fiabiliser les commandes complètes",
    "perimetre": "De la demande validée à la réception par le client",
    "debut": "2026-03-02",
    "fin": "2026-06-28",
    "statut": "Jeu synthétique de référence et après simulé, projection financière séparée"
  },
  "tables": {
    "cad_kano_caracteristiques": [
      {
        "id": "KA-COMP",
        "ordre": 1,
        "caracteristique": "Commande complète",
        "question_fonctionnelle": "Que ressentez-vous si tous les articles validés sont présents à réception ?",
        "question_dysfonctionnelle": "Que ressentez-vous si des articles validés manquent à réception ?"
      },
      {
        "id": "KA-DELAI",
        "ordre": 2,
        "caracteristique": "Créneau de livraison tenu",
        "question_fonctionnelle": "Que ressentez-vous si la livraison respecte le créneau annoncé ?",
        "question_dysfonctionnelle": "Que ressentez-vous si la livraison ne respecte pas le créneau annoncé ?"
      },
      {
        "id": "KA-SUIVI",
        "ordre": 3,
        "caracteristique": "Suivi d'avancement accessible",
        "question_fonctionnelle": "Que ressentez-vous si vous pouvez consulter l'avancement de la commande ?",
        "question_dysfonctionnelle": "Que ressentez-vous si vous ne pouvez pas consulter l'avancement de la commande ?"
      }
    ],
    "cad_kano_grille": [
      {
        "id": "KG-01",
        "fonctionnelle": "aime",
        "dysfonctionnelle": "aime",
        "categorie": "Q"
      },
      {
        "id": "KG-02",
        "fonctionnelle": "aime",
        "dysfonctionnelle": "doit_etre",
        "categorie": "A"
      },
      {
        "id": "KG-03",
        "fonctionnelle": "aime",
        "dysfonctionnelle": "neutre",
        "categorie": "A"
      },
      {
        "id": "KG-04",
        "fonctionnelle": "aime",
        "dysfonctionnelle": "accepte",
        "categorie": "A"
      },
      {
        "id": "KG-05",
        "fonctionnelle": "aime",
        "dysfonctionnelle": "naime_pas",
        "categorie": "O"
      },
      {
        "id": "KG-06",
        "fonctionnelle": "doit_etre",
        "dysfonctionnelle": "aime",
        "categorie": "R"
      },
      {
        "id": "KG-07",
        "fonctionnelle": "doit_etre",
        "dysfonctionnelle": "doit_etre",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-08",
        "fonctionnelle": "doit_etre",
        "dysfonctionnelle": "neutre",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-09",
        "fonctionnelle": "doit_etre",
        "dysfonctionnelle": "accepte",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-10",
        "fonctionnelle": "doit_etre",
        "dysfonctionnelle": "naime_pas",
        "categorie": "M"
      },
      {
        "id": "KG-11",
        "fonctionnelle": "neutre",
        "dysfonctionnelle": "aime",
        "categorie": "R"
      },
      {
        "id": "KG-12",
        "fonctionnelle": "neutre",
        "dysfonctionnelle": "doit_etre",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-13",
        "fonctionnelle": "neutre",
        "dysfonctionnelle": "neutre",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-14",
        "fonctionnelle": "neutre",
        "dysfonctionnelle": "accepte",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-15",
        "fonctionnelle": "neutre",
        "dysfonctionnelle": "naime_pas",
        "categorie": "M"
      },
      {
        "id": "KG-16",
        "fonctionnelle": "accepte",
        "dysfonctionnelle": "aime",
        "categorie": "R"
      },
      {
        "id": "KG-17",
        "fonctionnelle": "accepte",
        "dysfonctionnelle": "doit_etre",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-18",
        "fonctionnelle": "accepte",
        "dysfonctionnelle": "neutre",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-19",
        "fonctionnelle": "accepte",
        "dysfonctionnelle": "accepte",
        "categorie": "I"
      },
      {
        "id": "KG-20",
        "fonctionnelle": "accepte",
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      },
      {
        "id": "KG-21",
        "fonctionnelle": "naime_pas",
        "dysfonctionnelle": "aime",
        "categorie": "R"
      },
      {
        "id": "KG-22",
        "fonctionnelle": "naime_pas",
        "dysfonctionnelle": "doit_etre",
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      },
      {
        "id": "KG-23",
        "fonctionnelle": "naime_pas",
        "dysfonctionnelle": "neutre",
        "categorie": "R"
      },
      {
        "id": "KG-24",
        "fonctionnelle": "naime_pas",
        "dysfonctionnelle": "accepte",
        "categorie": "R"
      },
      {
        "id": "KG-25",
        "fonctionnelle": "naime_pas",
        "dysfonctionnelle": "naime_pas",
        "categorie": "Q"
      }
    ],
    "cad_kano_reponses": [
      {
        "id": "KR-001",
        "repondant_id": "REP-01",
        "segment": "Restauration collective",
        "caracteristique_id": "KA-COMP",
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        "categorie": "M",
        "preuve_id": "CAD-KANO"
      },
      {
        "id": "KR-002",
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        "categorie": "M",
        "preuve_id": "CAD-KANO"
      },
      {
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        "caracteristique_id": "KA-COMP",
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        "categorie": "M",
        "preuve_id": "CAD-KANO"
      },
      {
        "id": "KR-004",
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        "segment": "Restauration collective",
        "caracteristique_id": "KA-COMP",
        "reponse_fonctionnelle": "doit_etre",
        "reponse_dysfonctionnelle": "naime_pas",
        "categorie": "M",
        "preuve_id": "CAD-KANO"
      },
      {
        "id": "KR-005",
        "repondant_id": "REP-05",
        "segment": "Restauration collective",
        "caracteristique_id": "KA-COMP",
        "reponse_fonctionnelle": "aime",
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        "categorie": "O",
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      {
        "id": "KR-006",
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      },
      {
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      },
      {
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      {
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      },
      {
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      },
      {
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      {
        "id": "KR-014",
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        "categorie": "M",
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      {
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        "repondant_id": "REP-15",
        "segment": "Entreprise",
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        "reponse_dysfonctionnelle": "neutre",
        "categorie": "I",
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      {
        "id": "KR-016",
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        "id": "KR-017",
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      {
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      {
        "id": "KR-019",
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      {
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        "repondant_id": "REP-20",
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      {
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        "preuve_id": "CAD-KANO"
      },
      {
        "id": "KR-022",
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      {
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      "type": "questionnaire_simule",
      "titre": "Enquête Kano synthétique",
      "description": "24 répondants fictifs, deux segments de 12, interrogés sur trois caractéristiques : 72 paires de réponses fonctionnelles/dysfonctionnelles. Réponses codées selon la grille explicitée dans cad_kano_grille.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-03-30"
    },
    {
      "id": "CAD-CTQ",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "document_simule",
      "titre": "Spécification de service pédagogique",
      "description": "Contrat client fictif : tous les articles validés présents à réception, à la date annoncée. L'exigence de complétude demeure 100 %. Le jalon interne de 98 % ne constitue pas une tolérance client.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-03-02"
    }
  ],
  "colonnes": {
    "cad_kano_caracteristiques": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
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        "name": "ordre",
        "type": "INTEGER",
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      },
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