{
  "slug": "sipoc",
  "nom": "SIPOC",
  "numero": 12,
  "scenario_id": "CAS-CMD",
  "question": "Quelles sont les frontières et les exigences d'interface du processus ?",
  "consigne": "Construire le SIPOC à six lignes, vérifier chaque couple sortie/client et préparer les données nécessaires aux interfaces.",
  "etapes": [
    "Fixer les bornes commande validée et remise au client.",
    "Identifier sorties et utilisateurs de chaque grande étape.",
    "Déduire entrées et fournisseurs nécessaires, sans les confondre avec les clients.",
    "Qualifier les exigences et isoler ce qui demande une mesure ou une décision."
  ],
  "entrees": [
    "cad_sipoc",
    "cad_cartographie_etapes",
    "cad_ctq"
  ],
  "resultat_pedagogique": "Le SIPOC relie les six interfaces, dont modification et gestion d'écart. Il rend visible que le contrôle avant expédition est une sortie interne de protection, alors que la complétude de service se constate à réception client.",
  "livrables": [
    "SIPOC six lignes et exigences d'interface",
    "Liste de clarifications de périmètre"
  ],
  "vigilance": [
    "Toutes les données et les validations de ce dossier sont synthétiques.",
    "Ne pas présenter toutes les étapes détaillées de la cartographie dans le SIPOC.",
    "Une interface hors service doit être représentée si elle conditionne le résultat client."
  ],
  "lecons": [
    "processus-et-sipoc"
  ],
  "phases": [
    "definir",
    "mesurer"
  ],
  "statut_donnees": "entierement_synthetiques",
  "scenario": {
    "id": "CAS-CMD",
    "nom": "Fiabiliser les commandes complètes",
    "perimetre": "De la demande validée à la réception par le client",
    "debut": "2026-03-02",
    "fin": "2026-06-28",
    "statut": "Jeu synthétique de référence et après simulé, projection financière séparée"
  },
  "tables": {
    "cad_sipoc": [
      {
        "id": "SI-01",
        "ordre": 1,
        "fournisseur": "Client professionnel / Commercial",
        "entree": "Commande et version validées",
        "processus": "Enregistrer et confirmer",
        "sortie": "Dossier de commande identifié",
        "client": "Préparation",
        "exigence_interface": "Articles, quantités, créneau et version compréhensibles",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "SI-02",
        "ordre": 2,
        "fournisseur": "Commercial / Service client",
        "entree": "Modification autorisée et tracée",
        "processus": "Confirmer la version à préparer",
        "sortie": "Dossier courant confirmé",
        "client": "Conditionnement",
        "exigence_interface": "Éviter une version parallèle ; règle de coupure et confirmation à préciser",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "SI-03",
        "ordre": 3,
        "fournisseur": "Approvisionnements / Réception",
        "entree": "Articles, accessoires et statut de disponibilité",
        "processus": "Préparer et conditionner",
        "sortie": "Commande préparée avec ses éléments",
        "client": "Expédition",
        "exigence_interface": "Articles et quantités conformes au dossier validé",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "SI-04",
        "ordre": 4,
        "fournisseur": "Conditionnement",
        "entree": "Commande préparée et dossier courant",
        "processus": "Contrôler avant expédition",
        "sortie": "Commande protégée et autorisation de départ",
        "client": "Expédition livraison",
        "exigence_interface": "Écart détecté, corrigé et revérifié avant départ",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "SI-05",
        "ordre": 5,
        "fournisseur": "Expédition livraison",
        "entree": "Commande autorisée et coordonnées de remise",
        "processus": "Livrer et constater",
        "sortie": "Commande remise et constat de réception",
        "client": "Client professionnel / Service client",
        "exigence_interface": "Complétude constatée chez le client ; délai et preuve de remise tracés",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "SI-06",
        "ordre": 6,
        "fournisseur": "Client / Service client",
        "entree": "Constat d'écart à réception",
        "processus": "Protéger et enregistrer l'écart",
        "sortie": "Protection client et dossier de non-conformité",
        "client": "Client / Qualité méthodes / pilote",
        "exigence_interface": "Écart traçable sans présumer de la cause ; prise en charge et suivi",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      }
    ],
    "cad_cartographie_etapes": [
      {
        "id": "ACT-01",
        "ordre": 1,
        "libelle": "Enregistrer et valider la commande",
        "departement_id": "D02",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Version et besoin client confirmés",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "DEC-01",
        "ordre": 2,
        "libelle": "Modification après validation ?",
        "departement_id": "D02",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "décision",
        "sortie_attendue": "Oui : nouvelle version à confirmer ; non : poursuivre",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-02",
        "ordre": 3,
        "libelle": "Confirmer la version à préparer",
        "departement_id": "D07",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Réception du dossier et de sa version identifiables",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-03",
        "ordre": 4,
        "libelle": "Préparer et conditionner les éléments",
        "departement_id": "D07",
        "processus_id": "P-COND",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Articles et quantités du dossier validé",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-04",
        "ordre": 5,
        "libelle": "Contrôler avant expédition",
        "departement_id": "D08",
        "processus_id": "P-EXP",
        "nature": "contrôle de protection",
        "sortie_attendue": "Comparer dossier et contenu ; traiter toute anomalie",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "DEC-02",
        "ordre": 6,
        "libelle": "Anomalie détectée avant départ ?",
        "departement_id": "D08",
        "processus_id": "P-EXP",
        "nature": "décision",
        "sortie_attendue": "Oui : protéger et corriger ; non : poursuivre",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-05",
        "ordre": 7,
        "libelle": "Corriger et revérifier la préparation",
        "departement_id": "D07",
        "processus_id": "P-COND",
        "nature": "reprise",
        "sortie_attendue": "Recontrôle avant autorisation de départ",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-06",
        "ordre": 8,
        "libelle": "Expédier et livrer",
        "departement_id": "D08",
        "processus_id": "P-EXP",
        "nature": "activité",
        "sortie_attendue": "Tracer remise et engagement de délai",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-07",
        "ordre": 9,
        "libelle": "Constater la complétude à réception client",
        "departement_id": "D03",
        "processus_id": "P-CMD",
        "nature": "mesure résultat client",
        "sortie_attendue": "Événement principal du taux 88 % ; distinct du contrôle de protection",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      },
      {
        "id": "ACT-08",
        "ordre": 10,
        "libelle": "Protéger le client et enregistrer une non-conformité",
        "departement_id": "D03",
        "processus_id": "P-QUAL",
        "nature": "traitement écart",
        "sortie_attendue": "Si écart client : complément, information et dossier traçable",
        "preuve_id": "CAD-CARTO"
      }
    ],
    "cad_ctq": [
      {
        "id": "CTQ-01",
        "ordre": 1,
        "besoin": "Servir l'effectif prévu sans rechercher un complément",
        "caracteristique": "Complétude de la commande",
        "definition": "Commande complète si tous les articles et quantités validés sont reçus ; taux = commandes complètes / commandes reçues de la période",
        "unite": "% de commandes",
        "exigence_client": "100 % de commandes complètes",
        "reference": "880 / 1 000 = 88 % sur quatre semaines synthétiques",
        "cible_interne": "Jalon 98 % en douze semaines ; pas une tolérance client",
        "point_mesure": "Réception client ; protections avant expédition tracées séparément",
        "source_voc": "VOC-01",
        "preuve_id": "CAD-CTQ"
      },
      {
        "id": "CTQ-02",
        "ordre": 2,
        "besoin": "Organiser la réception selon un engagement tenu",
        "caracteristique": "Ponctualité de livraison",
        "definition": "Commande ponctuelle si reçue dans le créneau annoncé avant la préparation ; conserver les modifications d'engagement",
        "unite": "% de commandes",
        "exigence_client": "Chaque créneau convenu est respecté",
        "reference": "À établir avec un plan de collecte dédié ; non déduit du 88 %",
        "cible_interne": "À négocier après mesure ; aucun chiffre inventé pour ce CTQ",
        "point_mesure": "Réception client avec engagement de référence conservé",
        "source_voc": "VOC-05",
        "preuve_id": "CAD-CTQ"
      },
      {
        "id": "CTQ-03",
        "ordre": 3,
        "besoin": "Savoir qu'une modification validée est prise en compte",
        "caracteristique": "Version de commande confirmée",
        "definition": "La version reçue et confirmée par préparation correspond à la dernière version client validée avant coupure définie",
        "unite": "% de dossiers et délai de confirmation à définir",
        "exigence_client": "Confirmation explicite selon règle convenue",
        "reference": "À établir, distincte de la complétude à réception",
        "cible_interne": "Définir une règle d'interface puis vérifier son application",
        "point_mesure": "Interface commande / préparation",
        "source_voc": "VOC-04",
        "preuve_id": "CAD-CTQ"
      }
    ]
  },
  "resultats": [
    {
      "fournisseur": "Client professionnel / Commercial",
      "entree": "Commande et version validées",
      "processus": "Enregistrer et confirmer",
      "sortie": "Dossier de commande identifié",
      "client": "Préparation",
      "exigence_interface": "Articles, quantités, créneau et version compréhensibles"
    },
    {
      "fournisseur": "Commercial / Service client",
      "entree": "Modification autorisée et tracée",
      "processus": "Confirmer la version à préparer",
      "sortie": "Dossier courant confirmé",
      "client": "Conditionnement",
      "exigence_interface": "Éviter une version parallèle ; règle de coupure et confirmation à préciser"
    },
    {
      "fournisseur": "Approvisionnements / Réception",
      "entree": "Articles, accessoires et statut de disponibilité",
      "processus": "Préparer et conditionner",
      "sortie": "Commande préparée avec ses éléments",
      "client": "Expédition",
      "exigence_interface": "Articles et quantités conformes au dossier validé"
    },
    {
      "fournisseur": "Conditionnement",
      "entree": "Commande préparée et dossier courant",
      "processus": "Contrôler avant expédition",
      "sortie": "Commande protégée et autorisation de départ",
      "client": "Expédition livraison",
      "exigence_interface": "Écart détecté, corrigé et revérifié avant départ"
    },
    {
      "fournisseur": "Expédition livraison",
      "entree": "Commande autorisée et coordonnées de remise",
      "processus": "Livrer et constater",
      "sortie": "Commande remise et constat de réception",
      "client": "Client professionnel / Service client",
      "exigence_interface": "Complétude constatée chez le client ; délai et preuve de remise tracés"
    },
    {
      "fournisseur": "Client / Service client",
      "entree": "Constat d'écart à réception",
      "processus": "Protéger et enregistrer l'écart",
      "sortie": "Protection client et dossier de non-conformité",
      "client": "Client / Qualité méthodes / pilote",
      "exigence_interface": "Écart traçable sans présumer de la cause ; prise en charge et suivi"
    }
  ],
  "preuves": [
    {
      "id": "CAD-CARTO",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "observation_simulee",
      "titre": "Parcours de commande fictif",
      "description": "Carte de fonctionnement construite pour le cas. Elle distingue commande validée, interfaces de préparation, contrôle de protection avant expédition et complétude constatée chez le client. Elle n'est pas une mesure des temps.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-03-02"
    },
    {
      "id": "CAD-CTQ",
      "scenario_id": "CAS-CMD",
      "type": "document_simule",
      "titre": "Spécification de service pédagogique",
      "description": "Contrat client fictif : tous les articles validés présents à réception, à la date annoncée. L'exigence de complétude demeure 100 %. Le jalon interne de 98 % ne constitue pas une tolérance client.",
      "statut": "simule",
      "date": "2026-03-02"
    }
  ],
  "colonnes": {
    "cad_sipoc": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "ordre",
        "type": "INTEGER",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "fournisseur",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "entree",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "processus",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "sortie",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "client",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "exigence_interface",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "preuve_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      }
    ],
    "cad_cartographie_etapes": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "ordre",
        "type": "INTEGER",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "libelle",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "departement_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "processus_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "nature",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "sortie_attendue",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "preuve_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      }
    ],
    "cad_ctq": [
      {
        "name": "id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "ordre",
        "type": "INTEGER",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "besoin",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "caracteristique",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "definition",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "unite",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "exigence_client",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "reference",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "cible_interne",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "point_mesure",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "source_voc",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      },
      {
        "name": "preuve_id",
        "type": "TEXT",
        "not_null": true
      }
    ]
  }
}