{ "slug": "swot", "nom": "SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces", "numero": 3, "scenario_id": "CAS-ORG", "question": "Quelles orientations tirer du contexte interne et externe ?", "consigne": "Relier chaque entrée SWOT à un constat de TOHE ou PESTEL puis discuter les quatre croisements et ce qu'ils impliquent pour le mandat.", "etapes": [ "Vérifier la frontière interne/externe de chaque élément.", "Retrouver les huit sources et conserver leur degré d'incertitude.", "Examiner les quatre croisements pour produire des orientations, sans préchoisir un logiciel.", "Retenir l'étude de fiabilité et les conditions de réexamen à porter dans la charte." ], "entrees": [ "cad_swot", "cad_croisements_swot", "cad_constats_tohe", "cad_facteurs_pestel" ], "resultat_pedagogique": "Les huit entrées étayées et les quatre croisements conduisent à fiabiliser les interfaces avant d'accélérer le développement commercial. Le SWOT synthétise le contexte ; la vérification des causes opérationnelles appartient à l'analyse.", "livrables": [ "Matrice SWOT à huit entrées sourcées", "Quatre orientations croisées et vérifications" ], "vigilance": [ "Toutes les données et les validations de ce dossier sont synthétiques.", "La formation interne est une force ou faiblesse, pas une menace externe.", "Le SWOT ne démontre pas que le défaut de version provoque les commandes incomplètes." ], "lecons": [ "analyse-swot" ], "phases": [ "definir" ], "statut_donnees": "entierement_synthetiques", "scenario": { "id": "CAS-ORG", "nom": "Aligner stratégie, acteurs et organisation", "perimetre": "Entreprise fictive 66 collaborateurs, 10 départements, 27 processus et activités", "debut": "2026-03-02", "fin": "2026-06-29", "statut": "Documents, entretiens et décisions reconstitués pour la formation" }, "tables": { "cad_swot": [ { "id": "SW-01", "ordre": 1, "categorie": "Force", "niveau": "Interne", "element": "Connaissance des variantes par des équipes expérimentées", "source_table": "cad_constats_tohe", "source_id": "TOHE-07", "consequence": "S'appuyer sur les acteurs pour construire et tester le standard", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "SW-02", "ordre": 2, "categorie": "Force", "niveau": "Interne", "element": "Existence d'un contrôle de protection avant expédition", "source_table": "cad_constats_tohe", "source_id": "TOHE-03", "consequence": "Évaluer et renforcer ce contrôle sans le confondre avec le constat client", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "SW-03", "ordre": 3, "categorie": "Faiblesse", "niveau": "Interne", "element": "Transmission de modifications par plusieurs canaux", "source_table": "cad_constats_tohe", "source_id": "TOHE-04", "consequence": "Investiguer la maîtrise des versions et des confirmations d'interface", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "SW-04", "ordre": 4, "categorie": "Faiblesse", "niveau": "Interne", "element": "Transfert de dossier sans preuve unique de réception", "source_table": "cad_constats_tohe", "source_id": "TOHE-05", "consequence": "Clarifier le passage de responsabilité avec les équipes", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "SW-05", "ordre": 5, "categorie": "Opportunité", "niveau": "Externe", "element": "Appel d'offres fictif valorisant la continuité de service", "source_table": "cad_facteurs_pestel", "source_id": "PE-01", "consequence": "Documenter la fiabilité avant de promettre une croissance des volumes", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "SW-06", "ordre": 6, "categorie": "Opportunité", "niveau": "Externe", "element": "Attente d'une information plus anticipée sur les écarts", "source_table": "cad_facteurs_pestel", "source_id": "PE-03", "consequence": "Tester l'information au client comme protection complémentaire, pas comme solution à l'incomplétude", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "SW-07", "ordre": 7, "categorie": "Menace", "niveau": "Externe", "element": "Hausse fictive du prix des emballages", "source_table": "cad_facteurs_pestel", "source_id": "PE-02", "consequence": "Réviser la sensibilité du dossier économique sans annoncer un prix réel", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "SW-08", "ordre": 8, "categorie": "Menace", "niveau": "Externe", "element": "Exigences de traçabilité du contrat fictif à préserver", "source_table": "cad_facteurs_pestel", "source_id": "PE-06", "consequence": "Écarter toute simplification qui supprimerait une preuve requise sans validation compétente", "preuve_id": "CAD-EXT" } ], "cad_croisements_swot": [ { "id": "SX-01", "ordre": 1, "croisement": "Force / Opportunité", "elements": "SW-01 + SW-05", "orientation": "Mobiliser l'expérience des équipes pour démontrer la fiabilité avant extension commerciale", "verification": "Confirmer les résultats sur une période et des profils représentatifs" }, { "id": "SX-02", "ordre": 2, "croisement": "Faiblesse / Opportunité", "elements": "SW-03 + SW-06", "orientation": "Étudier le circuit de modification et l'information client avec une version commune", "verification": "Tester compréhension, traçabilité et effet sur les écarts" }, { "id": "SX-03", "ordre": 3, "croisement": "Force / Menace", "elements": "SW-02 + SW-08", "orientation": "Conserver la protection client et documenter toute adaptation du contrôle", "verification": "Vérifier couverture des exigences et efficacité réelle" }, { "id": "SX-04", "ordre": 4, "croisement": "Faiblesse / Menace", "elements": "SW-04 + SW-07", "orientation": "Chiffrer les reprises et sécuriser le passage de dossier avant engagement de moyens", "verification": "Valider coûts évitables et risques résiduels avec finance et terrain" } ], "cad_constats_tohe": [ { "id": "TOHE-01", "axe": "T", "ordre": 1, "constat": "Le document de préparation et l'écran de commande ne portent pas toujours la même version visible.", "support": "Deux supports sont utilisés dans la carte fictive.", "verification": "Comparer les versions sur un échantillon de commandes ; ne pas conclure avant le test.", "processus_id": "P-CMD", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-02", "axe": "T", "ordre": 2, "constat": "Le poste comporte plusieurs emplacements d'accessoires sans identification uniforme.", "support": "Plan et repères de rangement de l'atelier synthétique.", "verification": "Observer recherches et erreurs par emplacement ; vérifier les contraintes d'hygiène.", "processus_id": "P-COND", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-03", "axe": "T", "ordre": 3, "constat": "Un contrôle visuel de protection existe avant expédition.", "support": "Consigne fictive de contrôle disponible.", "verification": "Vérifier ce qu'il détecte et ce qui est corrigé, séparément du constat client.", "processus_id": "P-EXP", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-04", "axe": "O", "ordre": 1, "constat": "La modification tardive d'une commande peut être transmise par plusieurs canaux.", "support": "Carte d'interfaces et documents du cas.", "verification": "Tracer qui reçoit quelle version, à quel moment et avec quelle confirmation.", "processus_id": "P-CMD", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-05", "axe": "O", "ordre": 2, "constat": "Le transfert entre conditionnement et expédition ne comporte pas de preuve unique de réception du dossier.", "support": "Passage de relais modélisé dans le cas.", "verification": "Confronter le fonctionnement de plusieurs équipes ; définir un accusé de prise en charge si pertinent.", "processus_id": "P-EXP", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-06", "axe": "O", "ordre": 3, "constat": "La responsabilité d'escalade est décrite différemment par deux fonctions.", "support": "Échanges fictifs de l'atelier de cadrage.", "verification": "Valider autorité, suppléance et délai avant de diffuser la RACI.", "processus_id": "P-QUAL", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-07", "axe": "H", "ordre": 1, "constat": "Les équipes expérimentées connaissent les variantes de préparation.", "support": "Atelier simulé avec conditionnement et service client.", "verification": "Documenter les connaissances et les exceptions sans présumer que toute personne maîtrise toute variante.", "processus_id": "P-COND", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-08", "axe": "H", "ordre": 2, "constat": "La formation des nouveaux arrivants s'appuie principalement sur le compagnonnage.", "support": "Parcours d'accueil fictif.", "verification": "Vérifier compréhension et pratique, puis tracer les compétences à démontrer.", "processus_id": "P-RH", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-09", "axe": "H", "ordre": 3, "constat": "Les interruptions urgentes du service client sont perçues comme une gêne.", "support": "Verbatims de personnes fictives.", "verification": "Observer fréquence et contexte ; ne pas confondre ressenti et durée mesurée.", "processus_id": "P-CMD", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-10", "axe": "E", "ordre": 1, "constat": "120 commandes incomplètes constituent la référence synthétique sur quatre semaines.", "support": "Registre commande du cas ; 24 euros par incident reste une hypothèse économique.", "verification": "Distinguer volume observé fictif et coût évitable à confirmer avec la finance.", "processus_id": "P-FIN", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-11", "axe": "E", "ordre": 2, "constat": "Un projet mobilisera du temps de formation et d'essai.", "support": "Mandat d'étude pédagogique.", "verification": "Recenser temps interne, décaissements et coûts récurrents dans le dossier économique.", "processus_id": "P-FIN", "preuve_id": "CAD-TOHE" }, { "id": "TOHE-12", "axe": "E", "ordre": 3, "constat": "Une heure libérée n'est pas une baisse automatique de masse salariale.", "support": "Convention économique pédagogique.", "verification": "Qualifier son utilisation et interdire le double compte avec les économies de reprise.", "processus_id": "P-FIN", "preuve_id": "CAD-TOHE" } ], "cad_facteurs_pestel": [ { "id": "PE-01", "ordre": 1, "dimension": "Politique", "facteur": "Un appel d'offres public fictif valorise la continuité de service.", "source_fictive": "Extrait inventé AO-DEMO-01", "certitude": "Hypothèse de contexte pédagogique", "effet_possible": "Opportunité de développement si la fiabilité est démontrée.", "suivi": "Commercial vérifie les critères réels du dossier avant toute réponse.", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "PE-02", "ordre": 2, "dimension": "Économique", "facteur": "Une offre fournisseur fictive propose une hausse de 8 % du prix des emballages.", "source_fictive": "Offre inventée EMB-DEMO-01", "certitude": "Donnée simulée, aucune annonce de prix réel", "effet_possible": "Menace sur les coûts ; vérifier le poids dans chaque scénario financier.", "suivi": "Approvisionnements et finance révisent l'hypothèse avant engagement.", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "PE-03", "ordre": 3, "dimension": "Socioculturel", "facteur": "Des clients fictifs souhaitent être avertis d'un écart avant la livraison.", "source_fictive": "Six entretiens inventés VOC-DEMO", "certitude": "Expression d'usage sur échantillon fictif limité", "effet_possible": "Renforcer l'information client, sans remplacer la conformité.", "suivi": "Service client confirme les usages par segment dans un projet réel.", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "PE-04", "ordre": 4, "dimension": "Technologique", "facteur": "Une offre fictive permet un contrôle de version par scan.", "source_fictive": "Fiche commerciale inventée SCAN-DEMO", "certitude": "Capacité annoncée à tester", "effet_possible": "Option technique possible ; ni cause retenue ni achat décidé.", "suivi": "Méthodes réalise un essai représentatif et évalue disponibilité/maintenance.", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "PE-05", "ordre": 5, "dimension": "Écologique", "facteur": "Une étude client fictive vise la réduction des réexpéditions et des emballages de reprise.", "source_fictive": "Note inventée ENV-DEMO-01", "certitude": "Priorité illustrative sans bilan environnemental réel", "effet_possible": "Opportunité de réduire des flux de reprise si leur cause est traitée.", "suivi": "Mesurer les flux évités sans annoncer un gain carbone non calculé.", "preuve_id": "CAD-EXT" }, { "id": "PE-06", "ordre": 6, "dimension": "Légal", "facteur": "Les exigences contractuelles de traçabilité du cas doivent être vérifiées avant modification du processus.", "source_fictive": "Clause pédagogique CONTRAT-DEMO-01", "certitude": "Clause fictive ; aucune obligation réglementaire actuelle affirmée", "effet_possible": "Contrainte de conservation des contrôles et des preuves.", "suivi": "Consulter la fonction compétente et les textes applicables dans un projet réel.", "preuve_id": "CAD-EXT" } ] }, "resultats": [ { "categorie": "Force", "niveau": "Interne", "element": "Connaissance des variantes par des équipes expérimentées", "source_id": "TOHE-07", "consequence": "S'appuyer sur les acteurs pour construire et tester le standard" }, { "categorie": "Force", "niveau": "Interne", "element": "Existence d'un contrôle de protection avant expédition", "source_id": "TOHE-03", "consequence": "Évaluer et renforcer ce contrôle sans le confondre avec le constat client" }, { "categorie": "Faiblesse", "niveau": "Interne", "element": "Transmission de modifications par plusieurs canaux", "source_id": "TOHE-04", "consequence": "Investiguer la maîtrise des versions et des confirmations d'interface" }, { "categorie": "Faiblesse", "niveau": "Interne", "element": "Transfert de dossier sans preuve unique de réception", "source_id": "TOHE-05", "consequence": "Clarifier le passage de responsabilité avec les équipes" }, { "categorie": "Opportunité", "niveau": "Externe", "element": "Appel d'offres fictif valorisant la continuité de service", "source_id": "PE-01", "consequence": "Documenter la fiabilité avant de promettre une croissance des volumes" }, { "categorie": "Opportunité", "niveau": "Externe", "element": "Attente d'une information plus anticipée sur les écarts", "source_id": "PE-03", "consequence": "Tester l'information au client comme protection complémentaire, pas comme solution à l'incomplétude" }, { "categorie": "Menace", "niveau": "Externe", "element": "Hausse fictive du prix des emballages", "source_id": "PE-02", "consequence": "Réviser la sensibilité du dossier économique sans annoncer un prix réel" }, { "categorie": "Menace", "niveau": "Externe", "element": "Exigences de traçabilité du contrat fictif à préserver", "source_id": "PE-06", "consequence": "Écarter toute simplification qui supprimerait une preuve requise sans validation compétente" } ], "preuves": [ { "id": "CAD-TOHE", "scenario_id": "CAS-ORG", "type": "document_simule", "titre": "Observation et atelier TOHE fictifs", "description": "Notes synthétiques d'observation, revue de consignes et échanges de plusieurs fonctions. Les constats décrivent le système ; les explications causales restent des hypothèses à tester.", "statut": "simule", "date": "2026-03-02" }, { "id": "CAD-EXT", "scenario_id": "CAS-ORG", "type": "documents_simules", "titre": "Dossier d'environnement PESTEL fictif", "description": "Six pièces inventées pour l'exercice (demande de devis, enquête d'usages, offre technologique, étude emballage, évolution de prix, note de veille). Aucun texte de loi, tarif réel ou fait de marché actuel n'est affirmé.", "statut": "simule", "date": "2026-03-02" }, { "id": "CAD-STR", "scenario_id": "CAS-ORG", "type": "document_simule", "titre": "Note de cap et comité de cadrage fictifs", "description": "Document synthétique du 2 mars : croissance conditionnée par la fiabilité des commandes, maintien de la sécurité et des conditions de travail. Les scores sont des arbitrages pédagogiques, pas des mesures d'une direction réelle.", "statut": "simule", "date": "2026-03-02" } ], "colonnes": { "cad_swot": [ { "name": "id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "ordre", "type": "INTEGER", "not_null": true }, { "name": "categorie", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "niveau", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "element", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "source_table", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "source_id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "consequence", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "preuve_id", "type": "TEXT", "not_null": true } ], "cad_croisements_swot": [ { "name": "id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "ordre", "type": "INTEGER", "not_null": true }, { "name": "croisement", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "elements", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "orientation", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "verification", "type": "TEXT", "not_null": true } ], "cad_constats_tohe": [ { "name": "id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "axe", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "ordre", "type": "INTEGER", "not_null": true }, { "name": "constat", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "support", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "verification", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "processus_id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "preuve_id", "type": "TEXT", "not_null": true } ], "cad_facteurs_pestel": [ { "name": "id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "ordre", "type": "INTEGER", "not_null": true }, { "name": "dimension", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "facteur", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "source_fictive", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "certitude", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "effet_possible", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "suivi", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "preuve_id", "type": "TEXT", "not_null": true } ] } }