{ "slug": "voix-client", "nom": "Voix du client", "numero": 5, "scenario_id": "CAS-CMD", "question": "Quels besoins faut-il préserver dans le projet ?", "consigne": "Reformuler les six citations fictives, séparer exigences et suggestions puis préparer la traduction en caractéristiques observables.", "etapes": [ "Lire les usages et les deux segments représentés.", "Séparer citation exacte, interprétation et solution éventuellement suggérée.", "Identifier la complétude, la ponctualité, la confirmation de version et l'information.", "Faire confirmer la reformulation dans un jeu de rôle et tracer les divergences." ], "entrees": [ "cad_voix_clients" ], "resultat_pedagogique": "La complétude et l'engagement de délai sont des besoins distincts. L'information anticipée et le suivi sont complémentaires. Six entretiens fictifs permettent de structurer les questions, mais ne prouvent ni une fréquence de défaut ni une préférence de tout le marché.", "livrables": [ "Tableau voix/besoin/caractéristique", "Questions complémentaires et limites d'échantillon" ], "vigilance": [ "Toutes les données et les validations de ce dossier sont synthétiques.", "Aucun témoignage n'a été recueilli auprès de vrais clients.", "La proposition d'un suivi numérique n'impose pas l'achat d'un outil." ], "lecons": [ "voix-client" ], "phases": [ "definir", "mesurer" ], "statut_donnees": "entierement_synthetiques", "scenario": { "id": "CAS-CMD", "nom": "Fiabiliser les commandes complètes", "perimetre": "De la demande validée à la réception par le client", "debut": "2026-03-02", "fin": "2026-06-28", "statut": "Jeu synthétique de référence et après simulé, projection financière séparée" }, "tables": { "cad_voix_clients": [ { "id": "VOC-01", "ordre": 1, "client_fictif": "CL-01", "segment": "Restauration collective", "contexte": "Réception de service", "verbatim_fictif": "Il manque parfois le dessert alors que l'effectif prévu n'a pas changé.", "besoin_reformule": "Disposer de tous les éléments validés pour servir l'effectif prévu.", "caracteristique": "Complétude à réception", "limite": "Un exemple précis a été décrit ; fréquence non estimée par cet entretien.", "preuve_id": "CAD-VOC" }, { "id": "VOC-02", "ordre": 2, "client_fictif": "CL-02", "segment": "Restauration collective", "contexte": "Accueil livraison", "verbatim_fictif": "Prévenez-nous avant le passage du camion si quelque chose manque.", "besoin_reformule": "Pouvoir organiser une protection ou un complément avant l'usage.", "caracteristique": "Information anticipée sur écart", "limite": "Informer ne remplace pas l'exigence d'une commande complète.", "preuve_id": "CAD-VOC" }, { "id": "VOC-03", "ordre": 3, "client_fictif": "CL-03", "segment": "Entreprise", "contexte": "Réception midi", "verbatim_fictif": "Ce qui compte, c'est de recevoir la bonne quantité au moment convenu.", "besoin_reformule": "Recevoir la quantité validée et pouvoir respecter l'heure de service.", "caracteristique": "Quantité et ponctualité", "limite": "Ne pas fusionner ponctualité et complétude dans un indicateur opaque.", "preuve_id": "CAD-VOC" }, { "id": "VOC-04", "ordre": 4, "client_fictif": "CL-04", "segment": "Entreprise", "contexte": "Modification de besoin", "verbatim_fictif": "Quand je change une quantité, je veux savoir que la nouvelle version est prise en compte.", "besoin_reformule": "Obtenir une confirmation de modification avant la préparation.", "caracteristique": "Version de commande confirmée", "limite": "La demande de confirmation est une piste de service à préciser.", "preuve_id": "CAD-VOC" }, { "id": "VOC-05", "ordre": 5, "client_fictif": "CL-05", "segment": "Restauration collective", "contexte": "Organisation de tournée", "verbatim_fictif": "Je préfère une heure fiable à une promesse très courte qui change le matin même.", "besoin_reformule": "Pouvoir organiser la réception selon un engagement tenu.", "caracteristique": "Fiabilité de l'engagement de délai", "limite": "L'entretien ne définit pas à lui seul un délai acceptable universel.", "preuve_id": "CAD-VOC" }, { "id": "VOC-06", "ordre": 6, "client_fictif": "CL-06", "segment": "Entreprise", "contexte": "Réception de commande", "verbatim_fictif": "Un suivi simple m'éviterait d'appeler, mais la première chose reste de tout recevoir.", "besoin_reformule": "Comprendre l'avancement sans effort et recevoir une commande conforme.", "caracteristique": "Suivi et complétude", "limite": "Distinguer agrément d'information et exigence de base.", "preuve_id": "CAD-VOC" } ] }, "resultats": [ { "segment": "Restauration collective", "verbatim_fictif": "Il manque parfois le dessert alors que l'effectif prévu n'a pas changé.", "besoin_reformule": "Disposer de tous les éléments validés pour servir l'effectif prévu.", "caracteristique": "Complétude à réception", "limite": "Un exemple précis a été décrit ; fréquence non estimée par cet entretien." }, { "segment": "Restauration collective", "verbatim_fictif": "Prévenez-nous avant le passage du camion si quelque chose manque.", "besoin_reformule": "Pouvoir organiser une protection ou un complément avant l'usage.", "caracteristique": "Information anticipée sur écart", "limite": "Informer ne remplace pas l'exigence d'une commande complète." }, { "segment": "Entreprise", "verbatim_fictif": "Ce qui compte, c'est de recevoir la bonne quantité au moment convenu.", "besoin_reformule": "Recevoir la quantité validée et pouvoir respecter l'heure de service.", "caracteristique": "Quantité et ponctualité", "limite": "Ne pas fusionner ponctualité et complétude dans un indicateur opaque." }, { "segment": "Entreprise", "verbatim_fictif": "Quand je change une quantité, je veux savoir que la nouvelle version est prise en compte.", "besoin_reformule": "Obtenir une confirmation de modification avant la préparation.", "caracteristique": "Version de commande confirmée", "limite": "La demande de confirmation est une piste de service à préciser." }, { "segment": "Restauration collective", "verbatim_fictif": "Je préfère une heure fiable à une promesse très courte qui change le matin même.", "besoin_reformule": "Pouvoir organiser la réception selon un engagement tenu.", "caracteristique": "Fiabilité de l'engagement de délai", "limite": "L'entretien ne définit pas à lui seul un délai acceptable universel." }, { "segment": "Entreprise", "verbatim_fictif": "Un suivi simple m'éviterait d'appeler, mais la première chose reste de tout recevoir.", "besoin_reformule": "Comprendre l'avancement sans effort et recevoir une commande conforme.", "caracteristique": "Suivi et complétude", "limite": "Distinguer agrément d'information et exigence de base." } ], "preuves": [ { "id": "CAD-VOC", "scenario_id": "CAS-CMD", "type": "entretiens_simules", "titre": "Entretiens clients entièrement fictifs", "description": "Six comptes rendus synthétiques représentent des usages variés. Leurs citations ont été écrites pour la formation et ne sont pas des témoignages. Cet échantillon ne permet pas d'estimer une fréquence dans le marché.", "statut": "simule", "date": "2026-03-30" }, { "id": "CAD-CTQ", "scenario_id": "CAS-CMD", "type": "document_simule", "titre": "Spécification de service pédagogique", "description": "Contrat client fictif : tous les articles validés présents à réception, à la date annoncée. L'exigence de complétude demeure 100 %. Le jalon interne de 98 % ne constitue pas une tolérance client.", "statut": "simule", "date": "2026-03-02" } ], "colonnes": { "cad_voix_clients": [ { "name": "id", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "ordre", "type": "INTEGER", "not_null": true }, { "name": "client_fictif", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "segment", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "contexte", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "verbatim_fictif", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "besoin_reformule", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "caracteristique", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "limite", "type": "TEXT", "not_null": true }, { "name": "preuve_id", "type": "TEXT", "not_null": true } ] } }