Choisir des objectifs et des indicateurs utiles

La stratégie permet de définir ce que le service doit améliorer et comment vérifier sa contribution.

Si la priorité est la fiabilité des livraisons, le responsable doit notamment suivre le respect des engagements et les causes des retards. Le volume produit reste utile, mais il ne suffit pas à savoir si cette priorité progresse.

Les indicateurs servent alors à décider et à ajuster les actions.