Axe 1 sur 8
Stratégie et besoin client
Comprendre le cap de l’entreprise et ce que le client attend.
01Comprendre l’ambitionComprendre ce que l’entreprise cherche à obtenirDécouvrir ce sujet
02Fixer les prioritésDéterminer les bonnes prioritésDécouvrir ce sujet
03Contribuer à l’ensembleFaire contribuer son service à la performance de l’ensembleDécouvrir ce sujet
04Donner du sensDonner du sens au travail de l’équipeDécouvrir ce sujet
05Objectifs et indicateursChoisir des objectifs et des indicateurs utilesDécouvrir ce sujet
06Faire remonter le terrainFaire remonter les réalités du terrainDécouvrir ce sujet
07Écouter la voix du clientQu’est-ce qu’une commande réussie du point de vue du client ?Découvrir ce sujet
Retrouver les séquences complètes : Partir de la stratégie de l’entreprise · Écouter la voix du client
Le dossier du parcours : La Fabrique des Repas
Une entreprise alimentaire fictive de 66 collaborateurs et 10 départements veut fiabiliser les commandes de ses clients professionnels. Le parcours suit un dossier de décision, du cap stratégique au maintien des résultats.
Sur quatre semaines : 1 000 commandes remises aux clients, dont 120 incomplètes à réception, soit 88 % de commandes complètes. Le contrôle avant expédition est une protection distincte.
Une cible interne intermédiaire de 98 % en douze semaines. Le client attend une commande complète à chaque livraison : cette cible de progrès n’autorise pas des non-conformités.
Entreprise et données fictives. Les projections et les hypothèses restent distinguées des résultats observés.