Construire un état des lieux à partir du terrain

Le responsable a besoin de confronter les documents et les indicateurs à ce que les personnes vivent réellement : attentes, interruptions, reprises, informations manquantes ou difficultés de coordination.

Les observations et les échanges permettent de préciser les constats. Il faut ensuite distinguer ce qui est vérifié, ce qui relève d’une hypothèse et ce qui reste à examiner. Cette démarche donne une base plus solide aux décisions.