Parcours DMAIC · Partie D
Définir : Pourquoi agir et sur quel périmètre ?
Partir de la stratégie, diagnostiquer avec le TOHE, synthétiser le SWOT et construire un mandat partagé.
Ce que vous avez à l’entrée
Les orientations de l’entreprise, les attentes des clients et les premiers constats.
Les séquences de cette partie
- Partir de la stratégie de l’entrepriseRelier le projet d’amélioration à une ambition explicite et à un besoin réel de l’entreprise.
- Écouter la voix du clientTransformer les paroles des clients en exigences observables sans perdre leur sens.
- Réaliser un diagnostic TOHEExaminer les dimensions technique, organisationnelle, humaine et économique avant de choisir le projet.
- Relier le diagnostic à l’environnement avec SWOTDistinguer facteurs internes et externes pour éclairer les choix de priorité.
- Délimiter le processus avec le SIPOCComprendre la chaîne de création du résultat et fixer des frontières communes au projet.
- Prioriser les enjeux du diagnosticChoisir un problème cohérent avec la stratégie, le client et la capacité d’action de l’équipe.
- Formuler un problème factuelDécrire un écart observable sans cause supposée ni solution imposée.
- Construire et valider la charte projetFormaliser un accord de travail utile, révisable et compris par les parties concernées.
- Mobiliser les acteurs et préparer les risques du projetOrganiser les contributions, les décisions et les précautions nécessaires à une collecte réaliste.
Les documents qui se construisent
- Cap stratégique et besoin client
- Diagnostic TOHE et SWOT sourcés
- Processus, périmètre et charte
- Acteurs, responsabilités et risques
La décision préparée
Le commanditaire valide le sujet, les objectifs et les moyens de l’étude. Il n’engage pas encore une solution.