Parcours DMAIC · Partie M
Mesurer : Que se passe-t-il réellement ?
Définir les indicateurs, préparer les relevés et représenter une situation initiale fiable.
Ce que vous avez à l’entrée
Les questions du diagnostic, le périmètre et les indicateurs de la charte.
Les séquences de cette partie
- Définir des indicateurs qui traduisent le besoinTransformer une attente client en mesures compréhensibles, calculables et utiles à la décision.
- Construire un plan de collecte fiablePréciser quelles données recueillir, auprès de qui, à quel moment et avec quelles précautions.
- Observer le travail réel et mesurer les tempsComprendre les opérations, attentes et déplacements sans confondre observation et jugement des personnes.
- Cartographier les flux et leurs interfacesReprésenter parcours, informations et attentes entre acteurs.
- Établir une situation initiale partageableConsolider les faits, leur variation et leurs enjeux économiques.
Les documents qui se construisent
- Définition des indicateurs
- Plan de collecte
- Observations et flux réels
- Situation initiale documentée
La décision préparée
L’équipe vérifie que les faits permettent d’expliquer un écart. Les incertitudes importantes conduisent à compléter la mesure.