M · Mesurer / Séquence 14 sur 32
Établir une situation initiale partageable
Consolider les faits, leur variation et leurs enjeux économiques.
Que savons-nous avec suffisamment de confiance avant de rechercher les causes ?
Le dossier du cas : contexte, référence et cible
Une entreprise alimentaire fictive de 66 collaborateurs et 10 départements veut fiabiliser les commandes de ses clients professionnels. Le parcours suit un dossier de décision, du cap stratégique au maintien des résultats.
Sur quatre semaines : 1 000 commandes remises aux clients, dont 120 incomplètes à réception, soit 88 % de commandes complètes. Le contrôle avant expédition est une protection distincte.
Une cible interne intermédiaire de 98 % en douze semaines. Le client attend une commande complète à chaque livraison : cette cible de progrès n’autorise pas des non-conformités.
Entreprise et données fictives. Les projections et les hypothèses restent distinguées des résultats observés.Pourquoi cet élément est important
La situation initiale sert de référence aux décisions et aux résultats futurs. Elle distingue constats, limites et hypothèses économiques.
Ce qu’il faut connaître avant
- Collecte contrôlée
- Cartographie et limites des observations documentées
Même population et même période : 120 commandes incomplètes sur quatre semaines. Données fictives du parcours.
Ce qu’il faut comprendre et réunir
Montrer le niveau et la variation
Présentez volumes, taux et période avec leurs dénominateurs. Une courbe chronologique montre l’évolution ; un histogramme décrit la dispersion d’une mesure continue. Une moyenne isolée masque les écarts. Conservez les catégories utiles pour l’analyse suivante.
Ne pas conclure trop tôt
Un Pareto repère les catégories fréquentes, mais fréquence et coût peuvent conduire à des priorités différentes. La capabilité dépend du type de données, des exigences et de la stabilité du processus : le seul taux de commandes complètes ne suffit pas à produire un indice.
Chiffrer sans transformer une hypothèse en gain
Les coûts de non-qualité montrent reprises, expéditions supplémentaires et pertes. Séparez coûts observés et projection annuelle. Seuls les coûts évitables soutiennent une estimation de gain. Investissement, mise en œuvre et maintien seront étudiés avant le retour sur investissement.
Comment construire le résultat
- Vérifier le fichier consolidé et expliciter les exclusions.
- Présenter niveau, dispersion et évolution dans le temps.
- Calculer les enjeux avec hypothèses, unités et limites.
- Faire valider la référence puis formuler les questions de la phase Analyser.
La Fabrique des Repas · Exemple fictif
Une référence mesurée et une projection prudente
CAS-CMD · La Fabrique des Repas, entreprise fictive de 66 collaborateurs et dix départements. Périmètre : commande validée jusqu’à réception client ; une ligne représente une commande. Toutes les données sont synthétiques. Référence du 2 mars 2026 au 29 mars 2026 : 1 000 commandes reçues, 120 incomplètes, soit 88 % complètes. La référence est revalidée en avril. Projection séparée : années relatives à l’entrée en régime, 12 500 commandes sur 50 semaines et 24 € évitables par incident sous hypothèses. Les flux ne commencent pas automatiquement au lancement d’avril et ne sont pas des paiements attestés.
| Conformité observée | 88 % ; cible intermédiaire 98 % à douze semaines |
|---|---|
| Non-conformités annuelles projetées | 1 500 au niveau initial ; 250 au palier cible |
| Hypothèse de coût évitable | 1 250 incidents évités × 24 € = 30 000 €/an |
Comment lire ces éléments
Les 30 000 € sont une hypothèse annuelle à confirmer, pas un gain acquis. Le client attend toujours 100 % de commandes complètes.
Ce que l’équipe conserveUne référence validée, accompagnée de ses hypothèses et limites.
Avec qui travailler
- Équipe projet
- Présente les constats sans confondre corrélation et cause.
- Finance et commanditaire
- Vérifient les hypothèses économiques et valident la référence.
Les pièges à éviter
- Annoncer un gain avant mise en œuvre et vérification.
- Comparer des taux sans volumes ni période.
Les outils qui répondent à cette question
Ce que cette séquence produit
- Situation initiale datée et validée
- Hypothèses économiques et questions à analyser
Comment ce résultat prépare la suite
La phase Analyser recherche et vérifie les causes des écarts constatés.