Comprendre le travail et les interfaces · Fiche méthode
Cartographie du processus
Comment le travail circule-t-il réellement entre les acteurs ?
Représenter activités, décisions, entrées, sorties et interfaces d'un processus. La cartographie rend les passages de responsabilité visibles et sert de support commun à l'observation, sans présumer que la procédure décrit la réalité.
Cas fictif · Fiabiliser les commandes complètesDe la demande validée à la réception par le clientDu 2 mars 2026 au 28 juin 2026. Les réglages de cette étude restent dans cette page.
Exploration guidée
Votre première manipulation
Avant de manipuler
- Début et fin définis
- Utilisateurs du processus disponibles
- Essayez
Choisissez une « Étape de la cartographie » et suivez ses liens, y compris les retours.
- Observez
Le contrôle avant expédition protège le client ; le résultat se constate à la réception.
Étude de cas · Fiabiliser les commandes complètes
Explorer l’outil avec les données du cas
Représenter les dix étapes et onze liens, y compris les deux boucles ; distinguer contrôle de protection et résultat pour le client.
Entreprise, observations, essais et résultats fictifs. Les réglages servent à l’apprentissage et restent dans cette page.
Vérifier le périmètre et la période de l’étude
Fiabiliser les commandes complètes · De la demande validée à la réception par le client
Du 2026-03-02 au 2026-06-28. Jeu synthétique de référence et après simulé, projection financière séparée.
Les cohortes des commandes, du flux, de l’équipement et de la métrologie sont distinctes. Les tables et légendes précisent la population et les unités utilisées.
Explorer le processus et ses boucles de décision
Choisissez une étape puis suivez les liens qui décrivent le chemin réel, les corrections et les retours.
La carte se lit de gauche à droite puis revient sur la ligne suivante. Les flèches suivent les liens du dossier ; les boucles représentent une revalidation ou une correction. Faites défiler horizontalement si nécessaire.
Les positions sont schématiques ; elles n’expriment ni une distance ni une durée. Les boutons et le sélecteur permettent de détailler les mêmes étapes.
activité · Commercial
Enregistrer et valider la commande
Sortie attendue : Version et besoin client confirmés
Ce qui arrive à cette étape
- Modification après validation ? → Oui, enregistrer et revalider
Suivre le processus
Comprendre le résultat du jeu de référence
La carte a dix étapes et onze liens, avec une boucle de modification et une boucle de correction. Le constat à réception client alimente le taux principal ; le contrôle avant départ reste une protection et son efficacité doit être étudiée séparément.
Retrouver le tableau de résultats du dossier
| Ordre | Libelle | Departement id | Nature | Sortie attendue |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Enregistrer et valider la commande | D02 | activité | Version et besoin client confirmés |
| 2 | Modification après validation ? | D02 | décision | Oui : nouvelle version à confirmer ; non : poursuivre |
| 3 | Confirmer la version à préparer | D07 | activité | Réception du dossier et de sa version identifiables |
| 4 | Préparer et conditionner les éléments | D07 | activité | Articles et quantités du dossier validé |
| 5 | Contrôler avant expédition | D08 | contrôle de protection | Comparer dossier et contenu ; traiter toute anomalie |
| 6 | Anomalie détectée avant départ ? | D08 | décision | Oui : protéger et corriger ; non : poursuivre |
| 7 | Corriger et revérifier la préparation | D07 | reprise | Recontrôle avant autorisation de départ |
| 8 | Expédier et livrer | D08 | activité | Tracer remise et engagement de délai |
| 9 | Constater la complétude à réception client | D03 | mesure résultat client | Événement principal du taux 88 % ; distinct du contrôle de protection |
| 10 | Protéger le client et enregistrer une non-conformité | D03 | traitement écart | Si écart client : complément, information et dossier traçable |
Reprendre le raisonnement étape par étape
- Définir début et fin puis nommer les responsables d'interface.
- Dessiner les activités et les deux décisions avec les conditions des liens.
- Représenter modification et correction sans les supprimer du parcours réel.
- Repérer les points à mesurer et faire relire le modèle aux acteurs du jeu de rôle.
Revenir aux données de l’étude
Choisissez un relevé ou un document pour retrouver les faits qui alimentent l’outil. Les exports conservent toutes les lignes du tableau choisi.
10 lignes dans la sélection, sur 10 dans le relevé.
| Ordre | Libelle | Nature | Sortie attendue |
|---|---|---|---|
| 1 | Enregistrer et valider la commande | activité | Version et besoin client confirmés |
| 2 | Modification après validation ? | décision | Oui : nouvelle version à confirmer ; non : poursuivre |
| 3 | Confirmer la version à préparer | activité | Réception du dossier et de sa version identifiables |
| 4 | Préparer et conditionner les éléments | activité | Articles et quantités du dossier validé |
| 5 | Contrôler avant expédition | contrôle de protection | Comparer dossier et contenu ; traiter toute anomalie |
| 6 | Anomalie détectée avant départ ? | décision | Oui : protéger et corriger ; non : poursuivre |
| 7 | Corriger et revérifier la préparation | reprise | Recontrôle avant autorisation de départ |
| 8 | Expédier et livrer | activité | Tracer remise et engagement de délai |
| 9 | Constater la complétude à réception client | mesure résultat client | Événement principal du taux 88 % ; distinct du contrôle de protection |
| 10 | Protéger le client et enregistrer une non-conformité | traitement écart | Si écart client : complément, information et dossier traçable |
CSV : UTF-8, séparateur point-virgule, décimales avec virgule. Le JSON conserve les types numériques. Les montants en centimes sont explicitement nommés.
Ce que l’équipe prépare pour décider
- Carte actuelle à dix étapes et deux boucles
- Questions de mesure sur les interfaces
Les précautions à garder dans l’interprétation
- Toutes les données et les validations de ce dossier sont synthétiques.
- La carte synthétique n'est pas une observation réelle ni une mesure de temps.
- Ne pas retirer une reprise du dessin au motif qu'elle ne devrait pas exister.
Retrouver les sources du dossier pédagogique
Carte de fonctionnement construite pour le cas. Elle distingue commande validée, interfaces de préparation, contrôle de protection avant expédition et complétude constatée chez le client. Elle n'est pas une mesure des temps.
2026-03-02 · Relevé ou document synthétiqueContrat client fictif : tous les articles validés présents à réception, à la date annoncée. L'exigence de complétude demeure 100 %. Le jalon interne de 98 % ne constitue pas une tolérance client.
2026-03-02 · Relevé ou document synthétiqueQuelle question préparer ensuite ?
Sur un parcours délimité par la carte, relever les opérations, attentes, transports et contrôles réellement observés.
Quelles opérations, attentes, déplacements et contrôles composent le parcours réel ?Comprendre la méthode et explorer son casComprendre la méthode : les prérequis
- Début et fin définis
- Utilisateurs du processus disponibles
Comment utiliser cet outil
- Fixer le niveau de détail et suivre un cas réel de bout en bout.
- Dessiner activités, décisions et transferts en nommant les acteurs responsables.
- Confronter le dessin aux observations et représenter reprises, exceptions et attentes importantes.
- Faire valider la carte actuelle puis identifier les points à mesurer ou tester.
Exemple pédagogique
Comprendre son utilisation
La carte fictive suit une commande validée jusqu’à sa remise au client, en reliant préparation, accessoires, expédition et réception client. Le contrôle avant expédition et le constat client restent deux événements distincts.
Le résultat attendu
Une représentation partagée du processus réel et de ses interfaces sensibles.
Les pièges et les limites
- Dessiner uniquement le parcours idéal.
- Ajouter tant de détails que la question initiale devient invisible.
Relier la méthode au parcours
Méthodes complémentaires
Créer mon document avec l’éditeur disponible
L’éditeur PAKNO s’ouvre sur un exemple prérempli indépendant du cas de formation. Vous pouvez le modifier ou créer votre document. Vos créations de démonstration sont temporaires : exportez-les pour les garder. Un compte permet d’enregistrer vos prochains projets ; la démonstration ne les transfère pas automatiquement vers ce compte.
Ouvrir l’éditeur Cartographie du processus (nouvel onglet)