I · Améliorer / Séquence 20 sur 32
Concevoir plusieurs réponses aux causes retenues
Construire des scénarios comparables avant de sélectionner une solution.
Quelles réponses peuvent agir sur le mécanisme prouvé ?
Le dossier du cas : contexte, référence et cible
Une entreprise alimentaire fictive de 66 collaborateurs et 10 départements veut fiabiliser les commandes de ses clients professionnels. Le parcours suit un dossier de décision, du cap stratégique au maintien des résultats.
Sur quatre semaines : 1 000 commandes remises aux clients, dont 120 incomplètes à réception, soit 88 % de commandes complètes. Le contrôle avant expédition est une protection distincte.
Une cible interne intermédiaire de 98 % en douze semaines. Le client attend une commande complète à chaque livraison : cette cible de progrès n’autorise pas des non-conformités.
Entreprise et données fictives. Les projections et les hypothèses restent distinguées des résultats observés.Pourquoi cet élément est important
Explorer plusieurs réponses évite de confondre besoin et achat. Le choix doit expliquer comment la solution agirait sur une cause vérifiée et respecter les exigences client, le cap stratégique et les conditions réelles de travail.
Ce qu’il faut connaître avant
- Causes prioritaires étayées
- Exigences de réponse
- Contraintes du mandat
Repère de méthode. Le dossier commenté ci-dessous explique les faits, hypothèses et décisions propres à cette séquence.
Ce qu’il faut comprendre et réunir
Partir du résultat recherché
Reprendre chaque cause et formuler l’effet attendu sans nommer d’outil : information disponible au bon moment, erreur rendue visible, capacité suffisante. Préciser contraintes, mesures et conditions non négociables. Une mesure provisoire de protection peut rester nécessaire pendant l’étude.
Ouvrir des scénarios distincts
Réunir les acteurs du flux pour chercher des réponses simples et plus structurantes. Inclure une référence sans projet décrivant son évolution probable, ses coûts et ses risques. Décrire pour chaque option fonctionnement futur, périmètre, moyens, dépendances et mécanisme d’amélioration attendu.
Examiner les conséquences TOHE
Relire les dimensions techniques, organisationnelles, humaines et économiques. Vérifier effets sur les autres départements, compétences, charge, ergonomie et maintenance. Conserver les inconnues comme hypothèses à tester ; un dessin d’état futur n’est ni une preuve d’efficacité ni une promesse de gain.
Comment construire le résultat
- Relier chaque idée à une cause et une exigence mesurable.
- Construire plusieurs options sous une référence commune.
- Décrire leurs effets attendus et prérequis TOHE.
- Repérer les questions qui nécessitent un essai ou une expertise.
La Fabrique des Repas · Exemple fictif
Quatre options à construire avant de les classer
CAS-CMD · La Fabrique des Repas, entreprise fictive de 66 collaborateurs et dix départements. Périmètre : commande validée jusqu’à réception client ; une ligne représente une commande. Toutes les données sont synthétiques. L’atelier du 27 avril construit quatre options à partir des mécanismes étayés dans le rejeu, sans attribuer à chacune un gain client déjà démontré.
| Référence | ANA-OPT-04 : statu quo sans protection supplémentaire |
|---|---|
| Option transitoire | ANA-OPT-01 : liste de contrôle seule |
| Option structurante | ANA-OPT-02 : version unique, validation des modifications et contrôle guidé |
| Autre piste | ANA-OPT-03 : machine sans traitement du document, filtre d’admissibilité non satisfait |
Comment lire ces éléments
Les quatre options synthétiques sont disponibles dans l’étude. Avant de noter, vérifier protection client, hygiène et lien avec le mécanisme ; aucune fiche d’option ne constitue une preuve de gain à réception client.
Ce que l’équipe conserveDes fiches de scénarios reliées aux causes, exigences et hypothèses.
Avec qui travailler
- Équipe transverse
- Conçoit les options à partir du travail réel.
- Pilote et fonctions support
- Vérifient contraintes et dépendances.
Les pièges à éviter
- Transformer une préférence en besoin.
- Oublier le scénario sans projet.
- Déplacer la charge vers un autre service.
Les outils qui répondent à cette question
Ce que cette séquence produit
- Scénarios comparables
- Liens cause–effet attendu
- Hypothèses et prérequis
Comment ce résultat prépare la suite
Les outils d’amélioration sont choisis pour leur mécanisme d’action et leurs prérequis, puis les scénarios sont comparés.